En auge los chatbots para la atención bancaria

Los chatbots bancarios son una tendencia cada vez más en alza en los procesos de atención al cliente. Los usuarios de la banca están ávidos de administrar sus cuentas, ordenar y cancelar servicios, realizar transacciones o conocer sus saldos en segundos.   El chatbot es una plataforma tecnológica diseñada para comprender, aprender y conversar con las personas y así responder sus consultas en tiempo real.   Un porcentaje en constante alza de la banca mundial ha integrado los chatbots en…

La banca mundial se prepara para recibir a la Generación Z

Nacidos desde 1997 en adelante, este grupo generacional ha crecido en un mundo con Internet, teléfonos inteligentes, redes sociales y medios digitales. Dominan el ambiente Online. La tecnología es su bandera. La banca debe estar lista para garantizarles presencia y uso en línea, así como un fuerte enfoque en lo digital. La sociedad vive en constante transformación. Uno de los principales aspectos es el cambio demográfico, generaciones de personas dan paso a otras, creando un impacto que se vive  en…

Los avances y disrupción tecnológica de la banca son una gran oportunidad para IUBank

Alexander Soroka, CTO IUBank La tecnología, la innovación y la atención cercana a nuestros clientes son las fortalezas que seguirá consolidando IUBank en vísperas al 40 aniversario de la institución. Como una de las acciones en esta dirección , está la incorporación de Alexander Soroka como CTO del banco, quien tiene como principal función elevar los estándares tecnológicos, innovar en los procesos de comunicación con los clientes y aliados, así como mantener activa una visión de futuro en el área…

IUB CHAT un nuevo medio de atención al cliente con voz humana y en tiempo real

Sentir una cálida respuesta, asesoría con sentido humano y soluciones a tus necesidades, eso es IUB Chat. El nuevo servicio en línea que te ofrece IUBank para que estés en conexión con nuestros asesores especializados y recibas atención inmediata, personalizada y segura.   Desde el mes de marzo, IUBank pone a disposición de sus usuarios, IUB Chat, sistema de comunicación en tiempo real y con tono humano, que permite asesorar y apoyar las necesidades de sus clientes.   Consiste en una…

Ampliando nuestros canales de comunicación

Las comunicaciones forman parte de las necesidades vitales de nuestro tiempo. Reconocemos la diversidad de nuestros clientes y sus variadas necesidades, de allí que el mensaje debe ser tan específico que cada persona o institución compruebe que le hablan de manera personalizada. IUBank ha abierto nuevos canales de información, comunicación y atención. Atender los diversos entornos, incluyendo el manejo de las crisis, los escenarios y un mercado global, son temas que abordamos para nuestros  clientes y relacionados con el fin…

ONBOARDING DIGITAL: la identificación no presencial

Se imagina ser atendido por su entidad financiera de manera no presencial y ser reconocido a través de un dispositivo móvil. El camino está andado y la banca está desarrollando estrategias e inversiones para transformarse y brindar esta experiencia que incluye tecnología biométrica.  No es ciencia ficción. Es onboarding digital. Este proceso, aceptado por usuarios según estudios realizados por Forrester Research (2 de cada 5 consumidores lo aprueban), prefieren estos canales 100% digitales a través de banca en línea, teléfonos…